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Ihr Besuch

FAQ - Events

Muss man mindestens 16 Jahre alt sein, um ohne Begleitung zu einem Event in der Verti Music Hall zu gehen?

Ja. Besucher, die noch nicht 16 Jahre alt sind, dürfen nur in Begleitung einer erziehungsbeauftragten oder personensorgeberechtigten Person (gemäß JuSchG) zum Event. Die Begleitung muss ebenfalls ein gültiges Ticket haben und die Verti Music Hall muss gemeinsam  betreten werden. Eltern können für die Dauer des Besuchs auch einen Erziehungsbeauftragten ernennen. Kinder unter 6 Jahren haben grundsätzlich nur in Begleitung eines Erwachsenen Zutritt zu Events. Details zum Thema Jugendschutz und Vordrucke zum Download gibt es hier

​Für einige Events können auch strengere Regeln gelten, die vom jeweiligen Veranstalter festgelegt werden. Bitte informieren Sie sich am besten vor dem Ticketkauf über die jeweilige Regelung – entweder auf der Website des Veranstalters oder bei unserem Ticketing-Team: Tel. 030 / 20 60 70 88 11 oder [email protected].

Wo kann ich mich über die geplanten Events informieren?

​Unter Events & Tickets.

Ich habe gehört, Künstler XY spielt in der Verti Music Hall, kann aber nichts dazu auf der Website finden.

Nur Events, die auch in unserem Eventkalender vermerkt sind, wurden offiziell bestätigt.

Können Sie ein Meet & Greet organisieren?

Leider nein. Meet & Greets werden von den Veranstaltern nur bei ausgewählten Konzerten organisiert und werden meist vorab verkauft oder verlost. 

Werden Briefe / Geschenke für den / die Künstler angenommen und weitergereicht?

Meist können Geschenke und Briefe am Einlass abgegeben werden. Wir reichen sie dann an das Künstlermanagement weiter.

Woher weiß ich, ob es ein Vorprogramm / einen Support Act gibt?

Meist wird ein eventueller Support Act erst kurz vor dem Konzert bekanntgegeben. Wir empfehlen, kurz vor dem Termin die Eventseite bzw. das jeweilige Facebook-Event zu besuchen. Unser Ticketing-Team hilft ebenso gern weiter: 030 / 20 60 70 88 11

FAQ - Ihr Besuch

Darf ich eine Tasche / einen Rucksack / meinen Regenschirm zu einem Event in der Verti Music Hall mitbringen?

Nur Taschen, die kleiner als das Format DIN A4 (21,0 x 29,7 cm) sind, dürfen mitgebracht werden. Alle Infos dazu gibt es hier. Abhängig von Event und Veranstalter kann es auch strengere Regelungen geben. In dem Fall ist das auf der jeweiligen Eventseite vermerkt.

Meine Tasche ist größer als DIN A4. Was nun?

Für Taschen und Rucksäcke, die unter das Verbot fallen, gibt es an der Verti Music Hall begrenzte Aufbewahrungsmöglichkeiten. Für die Aufbewahrung von wird eine Gebühr von 2 EUR fällig. Diese dient zu 100% der Kostendeckung. Etwaige Überschüsse führen wir über den Verein "Anschutz hilft e.V." wohltätigen Zwecken zu.

Alternativ können für die Aufbewahrung von größeren Taschen oder Rucksäcken auch die Schließfächer am nahegelegenen Ostbahnhof genutzt werden.

Wann beginnt der Einlass für ein Event?

​Die Einlasszeit ist meist 90 Minuten vor Beginn. Es ist gut, kurz vor einem Event noch einmal auf der Eventseite vorbeizuschauen, ob sich kurzfristig etwas geändert hat.

Der Zutritt zu einem Event in der Verti Music Hall erfolgt ausschließlich mit gültigem Ticket. Beim Verlassen der Verti Music Hall verliert dieses ihre Gültigkeit.

Wann sollte ich zu einem Event in der Verti Music Hall spätestens erscheinen? Was ist, wenn ich mich verspäte?

​Grundsätzlich gilt: Eine frühe Anreise lohnt sich! Wir empfehlen, immer genügend Zeit einzuplanen, z.B. für die Parkplatzsuche, den Fußweg zur Verti Music Hall und für die Einlasskontrollen. Einlass- und Eventzeiten können sich kurzfristig ändern, auch am Veranstaltungstag selbst. Bei manchen Events, z.B. Klassikkonzerten, ist ein verspäteter Einlass in die Verti Music Hall nur zu bestimmten Zeitpunkten möglich.

Darf ich eigenes Essen und Getränke in die Verti Music Hall mitbringen?

Nein. Ausnahmen gelten nur für Besucher, die krankheitsbedingt bestimmte Speisen und/oder Getränke mit sich führen müssen. In diesem Fall benötigen wir ein ärztliches Attest oder einen entsprechenden Ausweis. Eine kurze E-Mail an uns im Voraus ([email protected]) kann hier hilfreich sein. Die Verpflegung von Babys und Kleinkindern ist vom Verbot auch ausgenommen.

Darf ich Fotos oder Filme während eines Events machen?

Wir als Verti Music Hall können das Filmen und Fotografieren nicht gestatten. Die Entscheidung darüber liegt beim Veranstalter.

Meist gilt: Das Mitbringen und Benutzen von Handykameras und kleinen, kompakten Digitalkameras ohne Wechselobjektiv ist okay. Alles darüber hinaus, d.h. Videokameras, Spiegelreflexkameras, Systemkameras, GoPros, etc. ist nicht erlaubt. Bei manchen Events kann es auch grundsätzliche Foto-Verbote geben. Dies ist dann auf der jeweiligen Eventseite so vermerkt. Die genauen Vorgaben für ein bestimmtes Event können Sie jederzeit bei unserem Team (030 / 20 60 70 88 11, [email protected]) oder auf Facebook und Twitter erfragen.

Darf ich mein Tablet / Laptop / Power Bank in die Verti Music Hall mitbringen?

Tablets, Laptops / Notebooks, Stative und Selfie-Sticks dürfen nicht mit. Kleine Powerbanks sind okay.

Darf ich ein Plakat / Poster mitbringen?

Das ist abhängig vom Event, Veranstalter und/oder Künstlermanagement. In der Regel gilt: Plakate oder Poster bis DIN A3 können mitgebracht werden. Doppelhalter, größere Mengen von Papier, Tapetenrollen, größere Mengen Konfetti, etc. hingegen sind nicht erlaubt. Konkrete Anfragen können gern per Mail an [email protected] oder über Facebook / Twitter gesendet werden.

Was kann ich tun, wenn es mir bei einem Event zu laut ist?

Wir geben auf Anfrage kostenlos Ohrstöpsel heraus – sprechen Sie einfach unser Personal vor Ort an. Ohrenschützer für Kinder sind ebenfalls kostenlos erhältlich und werden gegen Pfand ausgegeben.

Was kann ich tun, wenn ich während eines Events in der Verti Music Hall ein Problem habe?

Unser Personal vor Ort ist jederzeit für Sie da – bitte sprechen Sie uns einfach an. Bei medizinischen Notfällen sind jederzeit Sanitäter verfügbar.

FAQ - Tickets

Wo bekomme ich Tickets für Events in der Verti Music Hall?

Direkt hier online auf der Website, per Telefon oder an unserer Vorverkaufsstelle. Unser Ticketing Team steht außerdem per E-Mail beratend zur Seite. 

Mein Event wurde auf ein anderes Datum verschoben. Bleiben die Tickets gültig?

In der Regel bleiben bereits gekaufte Tickets auch für den neuen Termin gültig. Sie müssen dann nichts weiter tun. I.d.R. können Tickets dann aber auch zurückgegeben werden, falls das neue Datum nicht mehr passt. Genaueres erfahren Sie auf der jeweiligen Eventseite.

Was kann ich tun, wenn ein Event abgesagt wurde, für das ich bereits Tickets habe?

Tickets können immer nur an der Vorverkaufsstelle zurückgegeben werden, bei der sie gekauft wurden. Premium Tickets können direkt bei unserem Premium Team zurückgegeben werden.

Benötige ich ein extra Ticket für mein Baby / Kleinkind?

Manche Shows und Konzerte sind nur für Kinder ab 6 Jahren geeignet. Dabei gibt es Ausnahmen, wie z.B. Familienshows, die meist auch von Fans, die jünger als 6 Jahre sind, besucht werden können. Grundsätzlich benötigt aber jeder Besucher ein gültiges Ticket, unabhängig vom Alter. Bei eventuellen Ausnahmen wird direkt beim Ticketkauf darauf aufmerksam gemacht. Unser Ticketing-Team kann hier ebenfalls weiterhelfen: 030 / 20 60 70 88 11 oder per E-Mail: [email protected].

Kann ich vor Vorverkaufsstart schon Tickets reservieren?

Nein, leider nicht. 

Wo kann ich Tickets für Rollstuhlfahrer kaufen?

Tickets für Rollstuhlfahrer können Sie direkt über unsere Tickethotline 030 / 20 60 70 88 11 oder über [email protected] kaufen. Die Verti Music Hall ist barrierefrei gebaut. Mehr Infos dazu gibt es auch hier.

Woher weiß ich, ob ein Ticket echt ist oder nicht?

Wenn Sie Ihr Ticket über eine offizielle Vorverkaufsstelle gekauft haben, wie etwa auf www.verti-music-hall.de, über unsere Ticket Hotline oder über unseren Premium Shop, müssen Sie sich keine Sorgen über die Echtheit Ihres Tickets machen. Leider kommt es immer wieder vor, dass über Tickettauschbörsen oder sonstige Dritte Websites gefälschte Tickets verkauft werden, die dann nicht zum Einlass in die Verti Music Hall berechtigen. Die Enttäuschung am Eventtag ist dann natürlich groß. Wir raten deshalb dringend davon ab, Tickets bei Drittanbietern zu kaufen.

Das Event, zu dem ich möchte, ist ausverkauft. Was kann ich tun?

Ausverkauft heißt nicht gleich ausverkauft! Zunächst schauen Sie am besten direkt im Eventkalender, ob tatsächlich keine Tickets mehr verfügbar sind. Über den Button „Event Merken“ können Sie sich ggf. für den Event Alarm anmelden – wir informieren Sie dann sofort per E-Mail, falls noch einmal Ticketkontingente freigeschaltet werden.

Im zweiten Schritt können Sie unser Ticketing-Team (030 / 20 60 70 88 11) oder Premium Team (030 / 20 60 70 88 44) kontaktieren.  Hin und wieder sind – auch bei offiziell ausverkauften Events – noch vereinzelt Tickets zum Originalpreis verfügbar, die nicht online zu erwerben sind.

FAQ - Die Verti Music Hall

Gibt es in der Verti Music Hall Garderoben, an denen ich meine persönlichen Sachen abgeben kann?

Ja, direkt im Eingangsbereich. Die Garderobe kostet 5 EUR pro Stück.

Darf ich in der Verti Music Hall rauchen? Was ist mit E-Zigaretten?

Das Rauchen ist in der Verti Music Hall grundsätzlich verboten. Aber wir haben eine große Terrasse, wo geraucht werden darf. Das gilt auch für E-Zigaretten.

Sind Toiletten in der Nähe meines Sitz- oder Stehplatzes?

Von allen Plätzen aus, egal ob Innenraum, Unterrang oder Oberrang, sind zahlreiche Toiletten sehr gut erreichbar.

Von welchen Plätzen aus hat man den besten Blick?

Unsere Saalpläne vermitteln einen guten Überblick über die Sichtverhältnisse in der Verti Music Hall. Außerdem hilft unser Ticketing Team bei der Auswahl gern weiter: 030 / 20 60 70 88 11

Kann ich mit EC-Karte/Kreditkarte bezahlen? Wo ist der nächste Geldautomat?

Ja. Wir akzeptieren an allen Kassen und Gastroständen EC-Karten und Kreditkarten – ohne Mindestumsatz. Außerdem können Sie kontaktlos zahlen, dann geht es besonders schnell.

Ein Geldautomat der Berliner Sparkasse ist ebenfalls direkt in der Nähe, am Haupteingang der Mercedes-Benz Arena gegenüber.

Wo finde ich Infos für Rollstuhlfahrer?

Die Verti Music Hall ist komplett barrierefrei gebaut. Alle wichtigen Infos dazu gibt es hier.

Gibt es bei Events auch Merchandise zu kaufen?

Ja, bei den meisten Events kann man auch Merchandise kaufen. Der Merch-Stand befindet sich i.d.R. direkt im Eingangsbereich der Verti Music Hall.

Donnerstag, 08. Nov. 2018 20:00 Uhr

deadmau5

Verti Music Hall
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Montag, 19. Nov. 2018 20:00 Uhr

Jethro Tull by Ian Anderson

Verti Music Hall
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Freitag, 23. Nov. 2018 20:00 Uhr

Hozier

Verti Music Hall
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